Pakkereise - Viktige rettigheter i henhold til direktiv (EU) 2015/2302

Viktige rettigheter etter direktiv (EU) 2015/2302

Reisende vil motta all vesentlig informasjon om pakkereisen før de inngår en pakkereiseavtale.

• Det er alltid minst én næringsdrivende som er ansvarlig for korrekt gjennomføring av alle reisetjenestene som inngår i avtalen.
• Reisende får et nødtelefonnummer eller opplysninger om et kontaktpunkt hvor de kan komme i kontakt med arrangøren eller reisebyrået.
• Reisende kan overføre pakkereisen til en annen person med rimelig varsel og eventuelt mot et tillegg i prisen.
• Prisen på pakkereisen kan bare økes dersom spesifikke kostnader øker (for eksempel drivstoffpriser), og dersom dette uttrykkelig er fastsatt i avtalen, og under alle omstendigheter ikke senere enn 20 dager før pakkereisen starter. Dersom prisøkningen overstiger 8 % av pakkereisens pris, kan den reisende heve avtalen. Dersom arrangøren forbeholder seg retten til å øke prisen, har den reisende rett til prisavslag dersom de relevante kostnadene reduseres.
• Reisende kan heve avtalen uten å betale gebyr og få full refusjon av alle innbetalinger dersom noen av pakkereisens vesentlige elementer, bortsett fra prisen, blir vesentlig endret. Dersom den næringsdrivende som er ansvarlig for pakkereisen avlyser pakkereisen før den starter, har reisende rett til refusjon og, der det er relevant, erstatning.
• Reisende kan heve avtalen uten å betale gebyr før pakkereisen starter i tilfelle av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, for eksempel dersom det oppstår alvorlige sikkerhetsproblemer på reisemålet som sannsynligvis vil påvirke pakkereisen.
• I tillegg kan reisende når som helst før pakkereisen starter heve avtalen mot betaling av et passende og begrunnet avbestillingsgebyr.
• Dersom vesentlige deler av pakkereisen etter at den har startet ikke kan leveres som avtalt, skal passende alternative løsninger tilbys den reisende uten ekstra kostnad. Reisende kan heve avtalen uten å betale gebyr dersom tjenestene ikke leveres i samsvar med avtalen, og dette i vesentlig grad påvirker gjennomføringen av pakkereisen, og arrangøren ikke retter opp problemet.
• Reisende har også rett til prisavslag og/eller erstatning dersom reisetjenestene ikke leveres eller leveres mangelfullt.
• Arrangøren skal yte bistand dersom den reisende er i vanskeligheter.
• Dersom arrangøren eller formidleren blir insolvent, vil betalingene bli refundert. Dersom arrangøren eller, der det er relevant, formidleren blir insolvent etter pakkereisens start, og dersom transport er inkludert, sikres hjemtransport for de reisende. Sembo er registrert i den danske Rejsegarantifonden  under registreringsnummer 3798 under navnet Stena Line Travel Group AB. Rejsegarantifonden sikrer tilbakebetaling av de reisendes betalinger og, der det er relevant, hjemtransport i samsvar med lov om en rejsegarantifond.