Spørsmål & svar

Sembo stiller reisegaranti på pakkereiser hos Kammarkollegiet (en statlig forvaltningsmyndighet under svenska Finansdepartementet). Det regnes kun som en pakkereise hvis en kombinasjon av minst to av følgende: fly, hotell, leiebil, ferge, transfer, begivenheter bestilles på samme dag. Hvis reisen blir avbrutt eller innstilt på grunn av at arrangøren går konkurs eller misligholder betalingene, utbetales en erstatning fra reisegarantien.

Sembo har ikke eget personale på reisemålene. Vi er overbevist om at du, som oss, mener at dette er en del av sjarmen ved å reise på egen hånd. På de fleste reisemålene gjør du deg forstått på engelsk, og de som jobber i resepsjonen eller på nøkkelkontorene, bruker å være veldig behjelpelige hvis det er noe du lurer på eller om det oppstår problemer. Som en ekstra trygghet for deg som er på reisefot, er Sembos kontor bemannet sju dager i uken.

Pakkereiseloven gir deg trygghet! Hvis du har bestilt en pakkereise hos Sembo og transportøren som inngår i pakkereisen skulle gå konkurs, vil vi refundere kjøpesummen eller arrangere en erstatningsreise i henhold til pakkereiselovens forskrifter. Det regnes kun som en pakkereise hvis en kombinasjon av minst to av følgende: fly, hotell, leiebil, ferge, transfer, begivenheter bestilles på samme dag.

Reisen kan betales via bankgiro eller på hjemmesiden vår via din Internettbank. Det kreves at du oppgir KID-nummer for at betalingen din skal være gyldig. Du kan også betale med kredittkort (ikke AMEX eller Diners) på hjemmesiden vår.

Hvis depositumet ikke er Sembo i hende på forfallsdagen, vil bestillingen din kanselleres. Du får en e-post (hvis du valgte å motta faktura via e-post) fra oss når vi mottar betalingen. Du kan også se på "Min Sembo-side" om betalingen din er registrert.

Ingen data blir lagret og vi samarbeider med DebiTech som beskytter opplysningene dine. DebiTech er et svenskt selskap som håndterer online-verifisering av kredittkort på en trykk, rask og enkel måte. Når du har oppgitt kortopplysningene dine, sendes de kryptert til DebiTech. Når opplysningene dine deretter sendes til banken, er det bankens sikkerhetssystem som tas i bruk. Det er altså to kommunikasjonskanaler som må beskyttes i løpet av betalingen: 1. Kommunikasjonen mellom Sembo og DebiTech 2. Kommunikasjonen mellom DebiTech og banken Kommunikasjonen mellom Sembo og DebiTech blir beskyttet med SSL-kryptering. SSL står for Secure Socket Layer og er en av de beste standardene for kommersielle transaksjoner som finnes for øyeblikket. DebiTech bruker den sterkeste krypteringen tilgjengelig på markedet som er en 128-bitsnøkkel. Det betyr at du kan være sikker på at opplysningene ikke faller i gale hender. I kommunikasjonen med bankene bruker DebiTech sikkerhetssystemene som disse bruker. Hvis du velger å betale kjøpet via nettbanken din, beskyttes opplysningene dine av sikkerhetssystemet hos banken din uansett om du bruker PIN-koden din hos Handelsbanken, Bank-ID hos DnbNor eller Digipass hos SEB.

Hvis det er mer enn 40 dager igjen til avreise, kan du bestille boligen og "holde" den fram til despositumet forfaller (vanligvis 7 dager etter bestillingsdagen). Hvis det er mer enn 17, men mindre enn 40, dager igjen, har man åpent kjøp fram til 22:30 samme dag. Hvis det er mindre enn 17 dager igjen til avreise, kreves det umiddelbar betaling. Betales ikke depositumet, blir bestillingen kansellert automatisk.

Du finner denne informasjon under "Førberedelser før reisen"  på hjemmesiden vår.

De fleste flyselskaper krever at bestillingen betales før den fullføres. I noen tilfeller har du en frist fram til kl. 22:00 samme dag på å betale. Hva som gjelder for din bestilling fremgår tydelig når du bestiller.

Du finner denne informasjon under "Førberedelser før reisen"  på hjemmesiden vår. Hvis du har bestilt en reise fins også reisevilkårene på din bestillingsside.

Avbestilling kan bare gjøres på telefon. Sembo bekrefter avbestillinger via e-post, og krever at alle reisedokumenter blir returnert før ev. tilbakebetaling kan finne sted.

Sembo bekrefter avbestillinger via e-post, og du kan også gå inn på din Sembo-side for å sjekke.

Du finner denne informasjon under "Førberedelser før reisen"  på hjemmesiden vår. Hvis du har bestilt en reise fins også reisevilkårene på din bestillingsside.

En avbestillingsforsikring koster 4 % av den totale prisen på reservasjonen, minimum 200 kroner. Ved bestilling av fly alternativt pakkereise, minimum 200 kroner per person. Avbestillingsforsikring kan kun tegnes i løpet av reservasjonen og refunderes ikke.

Økonomiavdelingen vår jobber raskt og, forutsatt at du har en avbestillingsforsikring, i løpet av en uke vil du ha fått pengene tilbake.

Avbestillingsforsikringen til Sembo dekker alle de reisende og ikke bare familiemedlemmer. De fleste kortustedere forsikrer kun familiemedlemmer. Sjekk med kortustederen din hva som gjelder for ditt tilfelle.

Ring oss på 22 16 51 00 og avbestill reisen og send deretter legeattesten (innen 14 dager) til; Sembo, Box 1324, 251 13 Helsingborg. Legeattesten skal utstedes på et spesielt skjema som du finner under fliken "Vilkår" eller ved henvendelse til reisebyrået.

Det kan gjøres endringer i avbestillingsforsikringen (legge til eller ta bort) fram til depositumet er betalt. Vi anbefaler at du kjøper reisen med avbestillingsforsikringen vår, da vi garanterer at den gjelder for alle i reisefølget ditt.

Se Sembos reisevilkår under Spørsmål og Svar/Vilkår. Hvis du har bestilt en reise fins også reisevilkårene på din bestillingsside.

Ja, gå inn under fliken "Vilkår", punkt 3.3.1 og hent Legeattest.

I de tilfellene vi oppgir at svømmebassenget er oppvarmet vil vanntemperaturen være 22 grader eller høyere.

De åpningstidene som angis, er omtrentlige tider, som kan bli endret beroende på bl.a. vær og antall gjester. Bassengene er som regel stengt om natten, dessuten hender det at de også er stengt under "Siestaen", dvs. mellom 12 og 15. Vi ber deg ha forståelse for disse og andre lokale bassengregler som Sembo ikke har noen innflytelse over.

På "Min side" kan du skrive ut veibeskrivelse og det angis også GPS-koordinatorer på reisedokumentasjonen din. Et godt tips er å ta en titt på websiden www.viamichelin.com. Der kan du skrive ut veibeskrivelser og finne nyttig informasjon.

Du viser fram din skriftlige bekreftelse, din elektroniske billett og gyldig pass til innsjekkingspersonalet. Noen flyselskaper tilbyr også innsjekking via internett fra websiden deres ca. 24 timer før avreise eller selvbetjeningsmaskiner på flyplassen.

I de tilfeller hvor det er tillatt å være flere personer enn det faktiske maksimale antall, vil alternativet dukke opp direkte når du søker på ønsket antall personer. Alle som skal bo i leiligheten / rommet må oppgis i reservasjonen (inkludert spedbarn). Hvis hotellet oppgir at det ikke kan bookes inn flere personer enn det maksimale antallet, må vi rette oss etter det. Det har med brannfare og forsikrigen å gjøre. Vi hjelper deg gjerne med å sjekke ut om det er muligheter for å skrive dere inn på en større leilighet eller to leiligheter.

Sembo garanterer bare ankomst på angitte tider. Ankomst på andre tider forutsetter at du har avtalt dette direkte med resepsjon/nøkkelkontor. Ved store forsinkelser er det fare for at du ikke får adgang til leiligheten før dagen etter (søndagsstengt forekommer), ev. overnatting må betales av kunden selv.

Ring direkte til resepsjonen / nøkkelkontoret for å informere om forsinkelsen. Hvis du blir kraftig forsinket og har ankomst midt på natten, er det mulig at du ikke får tilgang til leiligheten / huset. Selv hoteller må få beskjed dersom du ankommer etter innsjekkingsperioden.

Gi beskjed god tid i forveien om når dere har tenkt å sjekket ut. Sørg for å få eventuelle deponerte pass i retur. Hvis du har betalt depositum, kan dette bli tilbakebetalt på et senere tidspunkt etter at personalet har fått mulighet til å inspisere boligen.

Ankomst- hhv. avreisetid er angitt i reisedokumentene. Som regel er det innsjekking rundt kl. 14 og utsjekking rundt klokken 11. Kommer man utenfor Sembos garanterte åpningstider, må kunden avtale dette direkte med resepsjonen eller nøkkelkontoret.

Ferieleilighetene våre er sjelden utstyrt som permanente bosteder. Ostehøvler er sjeldne. Har du en favorittkniv, bør du ta den med deg.

Forbruksartikler som rengjøringsmiddel, oppvaskmiddel, toalettsåpe og toalettpapir inngår vanligvis ikke ved leie av leilighet. Til matlaging og varmtvann brukes ofte gass. Ta kontakt med nøkkelkontoret / resepsjonen hvis den skulle ta slutt. Dersom håndklær inngår i leien gjelder dette ett sett per person og opphold. Badehåndklær er normalt ikke inkludert.

Vi er en av få reisearrangører som kvalitetssikrer våre hotell, hus og leiligheter innen vi tilbyr deg å bo der. Boligene våre er nøye utvalgte for å passe norske familier. Når du er vel på plass, er vi tilgjengelig på telefon alle ukedager i tilfelle du skulle oppleve noen problemer på reisemålet.

En feriebolig er ikke utrustet som en permanent bolig. Leilighetens kjøkken/minikjøkken er enkelt utstyrt, det har kokekar, bestikk, glass og service til et bestemt antall personer. Kontakt resepsjon/nøkkelkontor hvis noe mangler. Finnes det balkong, er den som regel møblert. Utrustningen varierer etter land og lokale forhold.

Når depositumsavgift forekommer, angis avgiftens størrelse under den aktuelle ferieboligen. Depositumsavgiften, som er utleierens sikkerhet mot skader på inventar og eventuelle ekstraomkostninger, betales direkte til resepsjon/nøkkelkontor, og ligger utenfor Sembos ansvarsområde. Kontroller alltid leiligheten ved ankomst, og gi straks beskjed om mulige defekter og mangler.

I Sør-Europa er kravet til rengjøring vanligvis ikke så stort som vi er vant til. Under de respektive ferieboligene er det angitt om rengjøringen inngår i prisen, om den må foretas av gjesten eller betales på stedet. I de tilfelle kun sluttrengjøring inngår, gjelder dette avreiserengjøring, uansett oppholdets lengde. Det skal være vasket opp og all søppel tømt når leiligheten forlates. Når rengjøringen foretas av gjesten, skal leiligheten forlates i en slik tilstand at den er innflytningsklar for neste gjest som skal leie. Har du noe å bemerke angående rengjøringen ved ankomst, må resepsjon/nøkkelkontor kontaktes omgående.

I prisen du betaler, er ikke alltid strøm, gass, vann, oppvarming, luftkondisjonering, sluttrengjøring og miljøavgift inkludert. Lokal turistskatt forekommer på visse reisemål. Den fastsettes av de lokale myndighetene, og betales av alle gjestene på det aktuelle stedet. Avgiftene betales direkte til resepsjon/nøkkelkontor. Dersom avgiften beregnes etter målt forbruk, kan vi ikke angi noe beløp. Vær oppmerksom på at strømmen er forholdsvis billig i Norge. Som regel inngår bruk av eventuelt basseng og solstoler i leien, mens tennisbaner o.l. er avgiftsbelagt.

De fleste leilighetene har ett eller flere soverom med ordinære senger, pluss et allrom med tre ekstrasenger (som regel sovesofa). Ettromsleiligheter er som regel utstyrt med sovesofa. Du må ikke regne med at ekstrasengene har samme komfort som de vanlige sengene. I noen tilfelle kan ekstrasengene være en del av de ordinære sengene. I Sør-Europa / USA er det vanlig med en såkalt Grandlit, dvs. en ca 140-180 cm bred seng beregnet for 2 personer. Det er også vanlig at sengene er 180 cm lange. Køyeseng kan forekomme. Det oppgitte antall personer må ikke under noen omstendighet overskrides (ikke engang med spedbarn). Kommer dere til å bli flere i leiligheten enn det som ble oppgitt i bestillingsøyeblikket, må Sembo meddeles snarest mulig. På noen av ferieboligene er det mulig å ta med ett barn under 3 år (i visse tilfelle 2 år) i tillegg til det maks. antall som angis. Hvis det er mulighet til å leie barneseng for barn under 2 år, angis dette i beskrivelsen.

Sovekomforten varierer selvfølgelig. Sengen kan oppleves som for hard eller for myk, det blir jo ikke som hjemme! Er du følsom for støy, anbefaler vi at du tar med øreplugger. Hotell eller leilighetene er noen ganger dårlig isolerte og støy fra omgivelsene kan forstyrre nattesøvnen din.

Gå direkte til resepsjonen / nøkkelkontoret for å uttrykke din misnøye! Det kan være at akkurat ditt rom ble oversett, og ved å gjøre personalet oppmerksomme på det, kan de raskt løse problemet ved å sende noen til å rydde opp. Det er synd hvis du venter til du kommer hjem med å klage. Som kunde har du rett til å kreve en rengjort leilighet.

Sembo eier ikke ferieleilighetene. Vi bare formidler dem. Det er huseieren, Sembos samarbeidspartner som fordeler gjestene. Som kunde kan du kreve at du får riktig romtype, men ikke en viss leilighet. Vi viderebefordrer gjerne ønsker i forbindelse med bestillingen, men vi kan aldri garantere at de blir oppfylt.

Hvis du er en selvstendig Sembo-reisende og er vant til å klare deg selv, er det et godt tips å ringe direkte til resepsjonen / nøkkelkontoret noen dager før ankomst. Gjør rede for dine ønskemål til personalet på stedet, men glem ikke at det kun er ønskemål dersom det ikke inngår i leilighetsbeskrivelsen, som f.eks. havutsikt.

Har du spesielle ønsker når det gjelder boligen, må dette oppgis i bestillingsøyeblikket. Dette kan for eksempel være at du vil bo nær dine medreisende, ha utsikt i en bestemt retning, eller bo høyt oppe. Vi viderebefordrer dine ønsker til reisemålet, men vi kan aldri garantere at de blir oppfylt.

Har du spesielle ønsker når det gjelder boligen, må dette oppgis i bestillingsøyeblikket. Dette kan for eksempel være at du vil bo nær dine medreisende, ha utsikt i en bestemt retning, eller bo høyt oppe. Vi viderebefordrer dine ønsker til reisemålet, men vi kan aldri garantere at de blir oppfylt.

Forbruksartikler som rengjøringsmiddel, oppvaskmiddel, toalettsåpe og toalettpapir inngår vanligvis ikke ved leie av leilighet. Til matlaging og varmtvann brukes ofte gass. Ta kontakt med nøkkelkontoret / resepsjonen hvis den skulle ta slutt. Dersom håndklær inngår i leien gjelder dette ett sett per person og opphold. Badehåndklær er normalt ikke inkludert.

I de fleste tilfeller er bagasjen sjekket inn helt fram til ditt endelige reisemål. I noen tilfeller må du hente ut bagasjen ved et flybytte, f.eks. hvis det er forskjellige flyselskap som håndterer flygningene. Du må alltid hente ut bagasjen på første stopp i USA og gå gjennom den med immigrasjons- og tollmyndighetene. Hvis du er i tvil, kan du spørre ved innsjekkingen hva som gjelder.

Noen ganger kan det forekomme en mellomlanding som ikke vises på tidtabellen på et direktefly. Et direktefly i flyselskapets termer innebærer at det kan forekomme en mellomlanding selv om flight nummeret er det samme hele veien. Non-stop flighter har ingen mellomlandinger i det hele tatt.

Betal aldri noe som ikke stemmer på bekreftelsen din. De billettene vi selger kan vanligvis ikke endres etter at de er utstedt og det går sjelden å endre navnet i etterkant. Hvis endring er mulig, tilkommer flyselskapets- og våre endringskostnader. Kontakt så snart som mulig etter at feilen oppdages, enten per telefon 22 16 51 00 eller via e-post.

Det er ingen generelle regler for hvor mye bagasje du kan ta med deg. Flyselskapene bestemmer selv over antall kolli, vekt og eventuell kostnad for innsjekket bagasje. Du kan søke på nettsidene til de respektive flyselskapene eller kontakt vår flyavdeling for mer informasjon om akkurat din flyreise.

Flyselskapene kan gjøre endringer i tidtabellene sine, og tidene som er oppgitt i reservasjonsbekreftelsen din kan endres dersom flyselskapet anser det som nødvendig. Sembo kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle endringer fra flyselskapet ettersom det er utenfor vår kontroll. Alle endringer i tidtabellen som kommer Sembo i hende vil distribueres videre via e-post. Du kan også kontrollere tidspunktene ved å ringe til flyselskapet eller kontakte flyavdelingen vår.

Når systemet vårt søker etter plasser i systemet til flyselskapet, kan det noen ganger oppstå forsinkelser i oppdateringen av priser og tilgjengelighet. Dermed kan ikke reservasjonen gjennomføres. Vi vil se at du har søkt etter et alternativ i systemet vårt og tilbyr deg et likeverdig alternativ på e-post innen 12 timer.

Billettene som Sembo selger vil kun refunderes hvis du har kjøpt avbestillingsforsikringen vår. Vær oppmerksom på at det må fremlegges gyldig legeattest for å få godkjent refusjon, se våre vilkår og betingelser.

De fleste billettene Sembo selger er økonomibilletter og kan derfor ikke ombookes. Det er ikke mulig å endre destinasjon eller flyselskap på en allerede ustedt billett. Hvis du vil vite eksakt hva som gjelder for din bestilling, kan du ta kontakt med flyavdelingen vår.

Det kan tilkomme en lokal flyplassavgift ved enkelte flyplasser rundt om i verden, f.eks. Thailand, men det er også andre. Avgiften skal betales i den lokale valutaen på destinasjonen og kan endres på kort varsel. Avgiften varierer og innkreves av de respektive lands luftsfartsmyndigheter. Sembo har ingen kontroll over denne avgiften og kan ikke holdes erstatningsansvarlig.

For reisende under 18 år kreves det en spesiell attest der formynder gir sitt samtykke til reiseavtalen. Attesten kan fås hos Sembo under vår vilkår, under punkt nr 7.

Hvis du har booket en tur/retur-billett og ikke møter opp til innsjekking på den første flighten, kommer flyselskapet til å kansellere hele billetten.

Det går fint å bestille utreise til ett sted og hjemreise fra et annet med de fleste flyselskap så lenge det er fra samme land. (Eksempel: avreise fra Oslo - Roma - hjemreise Firenze - Oslo). Vennligst send en forespørsel til oss via e-post.

Vi kan kun be om sitteplass ved f.eks. midtgangen, vinduet, langt framme eller langt bak i flyet. Sitteplasser ved nødutgangen kan kun tildeles ved innsjekkingen. Flyselskapet krever at man oppfyller visse kriterier som f.eks. at du bør være forberedet på å hjelpe i en nødsituasjon. Vennligst ta kontakt med flyavdelingen vår for at vi skal hjelpe deg med den slags type spørsmål.

Sembo formidler regulære billetter som øker i pris desto mer fullbooket flyet blir. Charterfly derimot har som regel i-siste-liten-tilbud. Det kan derfor være lurt å være ute i god tid når du skal bestille flybilletter. I perioder har flyselskapene kampanjer hvor de senker prisene sine til visse destinasjoner, se nettsiden til respektive flyselskap

Du må alltid kontrollere om du har nødvendig visum, pass og forsikringer for det landet du skal besøke. Kontakt ambassaden eller konsulatet til det respektive landet om du er usikker. Husk at du må ha det nye maskinlesbare passet for å kunne reise til USA, og du må kunne fremlegge dokumentasjon for innsjekkingspersonalet om hvor du skal oppholde deg de første nettene. Du må også ha en godkjent ESTA-søknad 72 timer før avreise. Husk at du må ha gyldig legitimasjon med bilde selv for reiser innen Norge / Skandinavia.

De fleste flyselskap har barnerabatt. Rabatten kan variere. Ved søking og bestilling av flybilletter oppgis korrekt barnepris.

De fleste flyselskap har sluttet å bruke papirbilletter og benytter i stedet elektroniske billetter. En elektronisk billett innebærer at du får en skriftlig bekreftelse "Electronic Ticket Itinerary/Receipt". Denne skriver du ut selv via bestillingssiden din og tar den med deg til flyplassen sammen med gyldig pass. Husk at alle de reisende er oppført på samme bekreftelse og det er derfor nok med bare en utskrift for hele reisefølget.

På flyreiser innen Europa inngår som regel ikke mat ombord. Flyselskapene står derimot fritt til å tilby salg av lettere kost som f.eks. salat, smørbrød eller snacks ombord. For destinasjoner utenfor Europa er mat inkludert ombord på de aller fleste flygninger. Hvis du vil forsikre deg om det inngår mat eller ikke, kan du ta kontakt med oss på e-post.

Under bestillingen kan du oppgi i meldingsfeltet at du ønsker ekstra bagasje. Det er da viktig at du oppgir dimensjonene og vekten på bagasjen. Flyselskapet vil som regel pålegge et gebyr for ekstra bagasje og betaling skjer ved innsjekking. Husk at det er en forespørsel som bekreftes avhengig av om det er tilgjengelig plass.

Flyselskapet tilbyr assistanse på flyplassen, og kan også hjelpe deg med å komme deg ombord på flyet. Gi oss beskjed under bestillingen hvis du ønsker assistanse. Skriv i meldingsfeltet hva slags assistanse du ønsker og om egen rullestol skal tas med ombord. Oppgi da dimensjoner og vekt på rullestolen.

Flybillettene skrives ut umiddelbart i systemet etter at full betaling har funnet sted, og de sendes deretter til deg på e-post.

Vi anbefaler at du er på flyplassen ca. 2 timer før avreise på flygninger innen Europa og ca. 3 timer før på øvrige destinasjoner. Husk at det kan være lange køer ved innsjekkingen og sikkerhetskontrollen.

Det er bare Helsingborg - Helsingør og Rødby - Puttgarden som tilbyr åpne billetter. Vi kan tidsbestille Rødby - Puttgarden hvis du ønsker det, men billetten er faktisk åpen selv om det står en tid på den. Dermed kan du reise når du vil avhengig av tilgjengelighet. De andre fergerutene har tidsbestemte billetter.

Det er ulike regler på ulike båter: Stena Line Express På Stena Line Express er det ikke tillatt med dyr Stena Danica På Stena Danica er det hundeplasser ombord på dekk 9 (maks 6 plasser). Hunden kan også være i bilen. OBS! På Stena Danica er det ikke tillatt med dyr i bilen fra juni til august pga varmen. Stena Jutlandica. På STena Jutlandica er det hundeplasser på dekk 7 i nærheten av butikken (maks 12 plasser). Hunder kan også være i bilen. Det koster ingenting å ta med seg dyr i bilen eller loungen, men de må bookes inn under Room, Husdyr ombord. Husk å booke inn hunden både tur/retur! Tysklandfartøy Når Tysklandfartøyet settes inn på Danmarksruten i høysesongen, vil det ikke være tillatt med hunder. Hund er tillatt på alle Scandlines ferger. STENA SAGA: Det finnes 3 stk. Standard 4-sengs lugarer med vindu som er avsatt til reisende med dyr. Maks tre dyr i hver lugar. Det er eget separat lufteområde i umiddelbar nærhet til lugarene som er åpent fra kl. 20.00 - 23.00 og kl 06.00 - 19.00. Om man trenger å lufte dyret utenom disse periodene kan man kontakte informasjonsdisken på dekk 4.

Hvis du kjøper en billett for personbil, kan bilen være opptil 2 meter høy og 6 meter lang. Dersom bilen din overstiger disse målene (med eller uten takboks), må du kjøpe en billett i kategorien "bil / husbil" hvor bilen kan være opptil 4 meter høy.

Du kan ombestille fergebilletten din fram til to timer før aktuell avgang. På bestillingssiden din kan du selv ombestille kostnadsfritt. Hvis du i stedet velger å ombestille per telefon, påløper det endringsomkostninger. Husk at prisen på fergebilletten kan endres når du bytter til en annen avgang.

Du kan alltid bestille mat på et senere tidspunkt så lenge det er tilgjengelig. Du kan gjøre dette selv på bestillingssiden din eller per telefon. Vi anbefaler deg å gjøre dette så snart som mulig for å unngå at restauranten blir fullbooket.

Følgende båter har trådløst internett (WiFi) ombord: Gøteborg - Frederikshavn: Stena Danica, Stena Jutlandica og Stena Carisma (Stena Line Express) Gøteborg-Kiel: Stena Scandinvica og Stena Germanica Karlskrona-Gdynia: Stena Nordica og Stena Baltica Påloggingskort kan kjøpes i informasjonen. Det er gratis trådløst nettverk på Stena Saga. Det er dekning i hele aktivitetssenteret på dekk 7, Forza Bar, Konferansesenteret og på Comfort Class Plus lugarene.

Det er røykefritt på alle fartøyene til Stena Line, dvs. på rutene Gøteborg-Frederikshavn, Varberg-Grenå, Gøteborg-Kiel og Karlskrona-Gdynia. Røyking på disse fartøyene er kun tillatt i bestemte områder ombord, som regel utendørs. Det er nå røykfritt inne på hele Stena Saga. Dette for å skape et best mulig miljø for våre gjester og ansatte. Røykere henvises til eget område ute på dekk 8. Røyking i lugarene er ikke tillatt.

Til Danmark Danmark er med i Schengenavtalen. Det kreves ikke pass av nordiske statsborgere ved reise til Danmark. Du bør imidlertid ha med gyldig legitimasjon for å bekrefte din identitet, blant annet hvis du tar inn på et hotell, en campingplass eller lignende. Visum er nødvendig for mange ikke-europeiske statsborgere. Kontakt den danske ambassaden for mer informasjon. Til Tyskland Tyskland er med i Schengenavtalen. For reiser til Tyskland og andre land innen Schengen anbefales det imidlertid at norske statsborgere skal kunne legitimere seg med pass eller nasjonalt ID-kort, begge utstedt av politiet. Disse er de eneste dokumentene bekrefter identitet og statsborgerskap. Visum er nødvendig for mange ikke-europeiske statsborgere. Kontakt den tyske ambassaden for mer informasjon. Til Polen Polen er med i Schengenavtalen. For reiser til Polen og andre land innen Schengen anbefales det imidlertid at norske statsborgere skal kunne legitimere seg med pass eller nasjonalt ID-kort, begge utstedt av politiet. Disse er de eneste dokumentene bekrefter identitet og statsborgerskap. Visum er nødvendig for mange ikke-europeiske statsborgere. Kontakt den polske ambassaden for mer informasjon.

Nå har du mobildekning i løpet av hele overfarten. I samarbeide med MPC kan vi tilby mobiltelefoni via satelitt. Service krever at du mobiloperatøren din har en samarbeidsavtale med MPC. Vennligst kontakt din mobiloperatør for å få aktuelle priser. Vi kan tilby mobildekning på følgende fartøy Gøteborg-Frederikshavn: Stena Danica, Stena Jutlandica og Stena Line Express. Gøteborg-Kiel: Stena Scandinavica og Stena Germanica. Karlskrona - Gdynia: Stena Baltica. Stena Saga har et eget satelittnettverk som sørger for at du har dekning under hele reisen. På deler av reisen har du dekning via de vanlige operatørene.

Ulike innsjekkingstider gjelder for ulike fergeruter, se www.stenaline.no for aktuelle innsjekkingstider. Landgangen for gående passasjerer stenger senest 10 minutter før avgang.

Slik nyter barna turen; Det er alltid spennende å se nye steder og ta inn på nye hotell. Barn, fremfor alle, elsker å utforske fremmede byer og sjarmerende små landsbyer langs veien. Men husk at barn er litt mindre utholdne enn oss voksne og dagsetappene bør derfor være korte med mange innelagte stopp. Ta en pause ved en eng eller skogkledd der barna kan løpe litt fra seg. Ikke glem å ta med en kjølebag pakket med god mat. På slutten av dagen går som regel piffen ut av de minste og da kan det være bra å ha overnattingen klar slik at du slipper å kjøre rundt og lete. Gå inn på www.sembo.no og bestill før du reiser hjemmefra. Myke puter støtter hodet. En fotstøtte (f.eks. en myk pakning på gulvet) gjør at barna slipper å sitte og dingle med beina. Rikelig med drikke (helst vann) og frukt for å holde energinivået oppe. Musikk, eventyr og filmer kan være bra å ha med. Kosedyr, bøker, spill, papir og fargeblyanter settes godt pris på.

Fartsgrenser: motorvei 110 km / t, landevei 90 km / t og tettbebygde strøk 50 km / t. Orginalt registreringsbevis er påkrevd for å ta med bilen inn i Polen (gjelder også for tilhengere). Ellers må du reise tilbake med returnerende båt for egen regning. Varseltrekant og brannslukkingsapparat må være i bilen. Refleksvest / varselvest anbefales. Norskregistrerte biler skal ha et "N"-merke. Godt med overvåkede parkeringsplasser. Kun tillatt å bruke mobiltelefon under kjøring hvis du har håndfrisett. Piggdekk ikke tillatt. Nødtelefoner langs motorveiene. Nødtelefon, slå 112.

Fartsgrenser: motorvei 130 km / t (110 km / t rundt storbyer), landevei 80 km / t og tettbebygde strøk 50 km / t. Nærlys er obligatorisk ved kjøring i dagslys. Promillegrense 0,5. Piggdekk kan brukes 1/11-15/4. Nødtelefoner langs motorveiene. Nødtelefon, slå 112. Parkeringsskive er obligatorisk der det er tidsbegrenset parkering. Kjøpes på turistkontor og bensinstasjoner. Kun tillatt å bruke mobiltelefon under kjøring hvis du har håndfrisett.

I disse landene kjøper man et merke, en såkalt vignett, på bensinstasjonene langs motorveien. Kjøp merket rett før eller rett etter respektive landegrense. I Sveits er den årlige motorveiskatten 40 CHF, Østerrike f.eks. 10 dager for 7,70, Tsjekkia 7 dager for 220 CZK (ca 70 NOK), Slovenia 35 € og Slovakia 150 koruny (ca 50 NOK). Husk at det er høye bøter dersom dette merket mangler! Dessuten er noen motorveier, fjellveier og tunneler i Østerrike og Sveits avgiftsbelagte, f.eks. Brenner-motorveien fra Innsbruck mot Italia. Avgiftene betales i bompengestasjoner stedet.

Anbefalt hastighet på autobahn er 130 km / t, men du kan kjøre fortere med mindre annet er skiltet. I tettbebygde strøk er det 50 km / t. Sikkerhetsbelter foran og bak må brukes. Promillegrense 0,5. Piggdekk ikke tillatt. Det er ADAC-telefoner og ADAC-biler med jevne mellomrom for assistanse. Ring 112 for politialarm og ulykker. Kun tillatt å bruke mobiltelefon under kjøring hvis du har håndfrisett. Parkeringsskive brukes der det er tidsbegrenset parkering. Kjøpes på bensinstasjoner og i visse butikker. Noen steder må man betale miljøskatt. Du finner mer informasjon om de ulike miljøsonene på www.naf.no.

Tollregler ved innreise fra annet EU-land Til Norge: Nedenstående nivåer gjelder inførsel for privat bruk: 1 liter brennevin/likør o.l. over 22 % til og med 60 % - 1,5 liter vin o.l. mellom 4,7 % og 22 % - 2 liter øl over 2,5 % (også sterkøl), eller rusbrus o.l. fra 2,5 til 4,7 % - 200 sigaretter eller 100 sigarilloer (på høyst 3 g/stk.) eller 50 sigarer eller 250 g pipe- og sigarettobakk. For å innføre alkoholholdige drikkevarer må du være over 18 år. For innførsel av drikk med alkoholstyrke over 22 volumprosent må du være over 20 år. For innførsel av tobakk må du ha fyllt 18 år. Du finner mer utførlig informasjon om hva som gjelder ved inn- og utførsel av varer for reisende på hjemmesiden til Tollvesenet: www.toll.no.

Førerkort. Bilens instruksjonsbok. Gode kart, Shell har i åresvis hatt svært tydelige og gode kart som tar lite plass. N-merke bak på bilen. Har du et bilskilt med EU-flagg, er det ikke nødvendig med separat N-merke. Pass - obligatorisk for alle i bilen ved innsjekking på hotell og ferieboliger. Bilens orginale registreringsdokumenter, obligatorisk. Fotokopier av pass, førerkort og kredittkort gjør ting lettere hvis de skulle komme bort. Grønt forsikringskort som vises at kjøretøyet er trafikkforsikret. Det får du av forsikringsselskapet ditt. Anbefales. Telefonnummer til forsikringsselskapet ditt i tilfelle ulykken skulle være ute (f.eks. SOS Alarm). Reflekterende varselvest må brukes når man går ut av bilen på trafikkert vei. Førstehjelpssett. Ekstra lyspærer. De tre sistnevnte er obligatoriske i noen av de landene du kjører gjennom.

Ja, det er alltid gratis mil. Bilen har full tank når du henter den, og for å slippe å betale et ekstra gebyr skal den også leveres tilbake med full tank.

Flyplasskontorene har ofte sjenerøse åpningstider, mens kontorene i byen som regel har åpent på dagtid. Hvis du er usikker eller trenger å gjøre en anmodning om tidlig / sen henting, kan du kontakte oss på e-post. Vanligvis tilkommer det en kostnad som betales på stedet.

Det er ikke nødvendig å varsle om ekstra bilfører på forhånd og betaling gjøres på stedet.

Barnesete, takgrind, kjettinger og GPS bør reserveres i løpet av bestillingen og kostnaden betales på stedet til leiebilfirmaet. Vi kan ikke garantere reservasjon av ekstra tilbehør. Vennligst send en forespørsel til oss via e-post.

Du behøver leiebilsvoucher, førerkortet ditt og eventuelle forsikringspapirer. Dokumentene sendes via e-mail.

Ja, selv om det står en dato på billetten din, velger du selv hvilke dager du ønsker å gå. Hvis du har bestilt 2-dagers billetter på Legoland, må du gå to dager på rad.