VIKTIG Å VITE FØR DIN REISE

Kvalitetsmerking
Symbolet Selected By Sembo er en kvalitetsgaranti som vi i Sembo har introdusert. I dagens store hotelltilbud vil symbolet hjelpe deg til å finne våre spesielt utvalgte boligalternativ. Ved de hotell, hus og leiligheter som er merket med Selected by Sembo-symbolet finner du også våre soler. Disse avspeiler vårt inntrykk av standard, beliggenhet og fasiliteter. Antall soler uttrykker vår bedømmelse av kvaliteten i sammenligning med andre ferieboliger på det aktuelle stedet. Bedømmelsesgrunnen er altså ikke den samme som for den offisielle klassifiseringen.

5 soler: Meget høy klasse

4 soler: Høy klasse

3 soler: Mellanklass.
Mellomklasse. Standard som tilsvarer gjennomsnittet på reisemålet

2 soler: Enklare mellanklass.
Enklere mellomklasse. Standard noe under gjennomsnittet på reisemålet

De øvrige boligene i vårt tilbud er også merket med Sembo-soler. I dette tilfellet tilsvarer antall soler den offisielle klassifiseringen. Hotellbeskrivelsene er hentet fra eksterne partnere, og er alltid på engelsk. Sembo har ikke gjennomgått tekstene. Kvalitet og innhold ligger derfor utenfor vår kontroll. Utvalget av hotell foretas av våre partnere, og kan variere fra år til år.

åpent kjøp til og med 31. des. 2011
Vi gir deg åpent kjøp på bestilling av overnatting med ankomst fra og med 1. juni 2012. åpent kjøp og gratis endring gjelder bare for bestilling av overnatting.

Gratis endring i bestilling til og med 1. april 2012
Trenger du endre i bestillingen etter 31. desember, gjør du dette uten omkostninger til og med 1. april 2012. Gratis endring gjelder for overnattingsbestillinger gjort i perioden 1. nov. – 31. des., med ankomst fra og med 1. juni 2012.åpent kjøp og gratis endring gjelder bare for bestilling av overnatting.

Bestill-tidlig-rabatt
På månge av våre ferieboliger tilbyr vi fordelaktige Bestill-tidlig-rabatter med bestilling til og med 31. mars. Boligene rabatten gjelder for er avmerket med et symbol i katalogen.

Mailsvar innen 48 timer
Vår kundeservice finnes alltid på plass for a svare pa mail mandag-søndag. Mail som sendes til sembo@sembo.no besvares normalt innen 48 timer. Under helligdager og ferietider kan
svartidene bli lengre. Har du et ærend som kreves raskt svar - ring oss i stedet!

Priser
Prisene i katalogen er aktuelle ved trykking. De kan derfor endres bl.a pa grunn av valutaforandring samt tilbud og etterspørsel. Priseksemplene for fly gjelder perioden 12/6-19/6. For aktuelle priser
se sembo.no.

Servicetelefon
Som en ekstra trygghet for vare kunder som befinner seg pa reisefot, er Sembos servicetelefon bemannet sju dager uken. Skulle du fa problemer pa reisemalet og ikke lykkes i a fa hjelp av resepsjon eller nøkkelkontor, ring var Servicetelefon. Du kan ogsa sende en SMS. Telefonnummer finnes pa dine reisepapirer.
Vi er på plass følgende tider:
Mandag-fredag 9-18, lørdager 10-15 (lørdager i juni 12-20), søndager 10-15, julaften, nyttarsaften og svensk midtsommeraften har vi stengt.

Åpent kjøp
Skulle du angre deg, kan du avbooke kostnadsfritt t.o.m. 28. februar, (gjelder tilbudet i denne katalog, dog ikke fly, forutsatt at det er minst 40 dager til avreise). Etter den 28. februar har du alltid 7 dagers åpent kjøp (gjelder ikke fly og bookinger som gjøres pa forespørsel). Har du betalt en del av
summen i forskudd far du den tilbake.
I ruten Reisemalsfakta på respektive region har vi beregnet avstanden ved reise med bil til reisemalet. Opplysningene bygger pa anbefalt veivalg ifølge siden viamichlin.com. For a fa en
gjennomsnittlig avstandsberegning har vi utgått fra havnene i Puttgarden respektive Rostock og etter dette lagt til 200 km for kjøring fra Helsingborg via Danmark.

Avstand
I ruten "Reisemålsfakta" på den respektive regionen har vi beregnet avstanden med reise i bil til reisemålet. Opplysningene bygger på anbefalt veivalg i følge sajten viamichelin.com. For å få en rettvisende avstandsberegning har vi gått ut i fra havnene i Puttgarden respektivt Rostock og deretter lagt til 200 km for kjøring fra Helsingborg via Danmark.

Bussen
Kom i god tid, gjerne 20 minutter før avgang. Er bussen mer enn 15 minutter forsinket, ring direkte til busselskapet, telefonnummeret står på bussbilletten. Ombord på bussene er det sjåførene som tar seg av all praktisk informasjon da våre Semboverter først stiger på bussen når den har ankommet reisemålet. På grunn av begrenset lastkapasitet i bussen, kan man kun ta med seg en reiseveske og et kolli håndbagasje per person.

Fly
Flyselskapene har strenge regler, derfor må du ha gyldig pass, kontrollert at dato, reiserute, destinasjon og navn pa dine reisepapirer stemmer og at du har angitt riktig alder pa eventuelle barn. Det er den alder som barnet har ved utreisedatoen som skal angis. Vi anbefaler at du er pa flyplassen minst to timer før oppgitt avgangstid. Kontroller alltid eventuelle tidstabellsendringer før du reiser pa
"checkmytrip" som du når via din bookningsside. Om du ikke har brukt billetten pa utreise kan heller ikke hjemmereisen brukes. Det kan i visse tilfeller forekomme en mellomlanding som ikke syns i tabellen for direktefly, da direktefly i flyselskapets termer innebærer at flyet mellomlander selv om flightnummeret er det samme hele veien.
Non-stopfly er fly som ikke mellomlander i det hele tatt. Reglene for bagasje kan variere mellom flyselskapene. Kontroller hvilke regler som gjelder hos nettopp det flyselskapet du skal reise med.

Leiebil
Om du har booket leiebil, er det viktig at du leser "Avis generelle vilkår" som finnes pa sembo.no og som sendes med reisepapirene. Der framgår det hva som inkluderes i billeien, hvor stort depositumet er, hvor mye forsikringen koster etc.

Reiseforslag
Samtlige reiseforslag i katalogen er tips på hvordan du kan legge opp ferien din og ikke ferdige pakkereiser. Prisene er fra-priser. For utførlig beskrivelse og priser, se www.sembo.no

Ankomst/avreise
Ankomst- respektive avreisetid står skrevet i dine reisepapirer. Sembo garanter bare ankomst pa de gitte tidene. Ankomst pa andre tider forutsetter at du har avtalt dette direkte med resepsjon/nøkkelkontor. Store forsinkelser kan medføre at du ikke far adgang til leiligheten før dagen etter (søndagsstengt forekommer), i sa fall star du selv for kostnaden for overnatting.

Deponeringsavgift
I de fallene der deponeringsavgift forekommer, angis størrelsen pa avgiften under respektive feriebolig. Deponeringsavgift, som er en utleiers sikkerhet mot skader pa inventari og eventuelle
omkostnader, betales direkte til resepsjon/nøkkelkontor og ligger utenfor Sembos ansvarsomrade. Kontroller alltid leiligheten ved ankomst og påpek eventuelle fejl med en gang.

Ekstra omkostninger
Den prisen du betaler inkluderer ikke alltid forbruk av el, gass, vann, varme, luftkondisjon, avreisevask samt miljøavgift. Lokal turistskatt forekommer pa visse reisemål. Det faststilles av de
lokale myndighetene og betales av alle gjester pa det aktuelle stedet. I de fall hvor avgift tilkommer framgår det i beskrivelsen i katalogen/pa sembo.no.

Avgiftene betales direkte til resepsjon/nøkkelkontor. Der hvor kostnaden tilpasses forbruket kan vi ikke angi beløp. Som regel inngar bruk av basseng og solstoler i prisen, men tennisbaner og liknende er belagt med avgift.

Forbruksartikler
Forbruksartikler som rengjøringsmiddel, oppvaskmiddel, sape og toalettpapir inngar normalt ikke ved leie av leilighet. Til komfyr og varmtvann brukes ofte gass. Ta kontakt med nøkkelkontor/resepsjon om den skulle ta slutt. Hvis handklær inngar i leien menes et sett per person og besøk og normalt ikke badehandklær.

Internett
Internettilkoblingen i din feriebolig kan være avgiftsbelagt. Er Internettilkobling oppgitt under "fasilitetet" finnes den i resepsjonen eller annet allment rom. Sembo er ikke ansvarlig for at koblingen fungerer.

Bassenger
De åpningstider som angis er cirkatider, som kan forandres avhengig av vær og antall gjester. Bassengene er oftest stengt pa nattestid, det kan dessuten hende at de er stengte i "siestatiden" mellom 12 og 15. Vi ber deg har forstaelse for disse og andre lokale bassengregler som Sembo ikke har noen innflytelse pa. Saltvannsbasseng kan forekomme. I de tilfellene der vi skriver at bassenget er oppvarmet, betyr det at det har en vanntemperatur pa 22? eller høyere.

Soveplasser
De fleste leiligheter har ett eller flere soverom med ordentlige senger samt et allrom med to ekstrasenger (oftest sovesofa). Ettromsleiligheter er ofte utstyrt med kun en sovesofa. Man kan
ikke regne med at ekstrasengene har samme komfort som de ordinære sengene. I visse tilfeller kan ekstrasengen være en del i ordinær seng. I Sør-Europa er sakalte grandlit, dvs. En 140-180 cm bred seng beregnet pa 2 personer, vanlig. Det er ogsa vanlig at sengene er 180 cm lange. Køyesenger kan forekomme. Det antallet personer dere oppgir ved bestilling far ikke under noen omstendigheter overskrides (ikke engang med spedbarn). Blir dere flere i leiligheten enn hva som oppgis ved bestilling, ma dette snarest gis beskjed om til Sembo.
I visse ferieboliger finnes det mulighet til a ta med ett barn under 3 ar (i visse tilfeller 2 ar) utover det
maksantallet som oppgis. Om det er mulig a leie en barneseng for barn under 2 ar oppgis dette i beskrivelsen.

Vasking
I Sør-Europa er kravene pa rengjøring og rydding ofte lavere enn hva vi er vant til. I beskrivelsen av respektive feriebolig står det skrevet om rengjøring inngar i prisen, om den utføres av gjesten eller betales pa plass. I de tilfellene da bare sluttrengjøring inngar, avses avreiserydding, uansett besøkets lengde. Nar rengjøringen utføres av gjesten, skal leiligheten forlates i en tilstand hvor den er innflyttingsklar for neste gjest. Det skal alltid være vasket opp og søppelet skal være tømt nar leiligheten forlates. Har du bemerkelser pa rengjøringen ved ankomst, skal resepsjon/nøkkelkontor kontaktes omgående.

Utstyr
En feriebolig er ikke utstyrt som en permanent bolig. I leilighetens kjøkken/pentry finnes det enkelt utstyr, som servise, bestikk, glass samt kjeler til oppgitt antall personer. Kontakt resepsjon/nøkkelkontor om noe mangler. Finnes det balkong er den oftest møblert. Utstyret varierer etter land og lokale forhold.

Badestrender
Spesielt i Frankrike og Italia er private strender et vanlig forekommende. Der kan du leie solstoler og parasoll mot avgift og som oftest også kjøpe forfriskninger etc.

Kjæledyr
Noen ferieboliger tillater husdyr. Ring eller send en epost til vår kundeservice; sembo@sembo.se for nærmere informasjon.

Klimaet
Gjennomsnittstemperaturene som vi oppgir, bygger på statistiske opplysninger fra meteorologiske målstasjoner over lengre perioder. Disse gjennomsnittsverdiene kan derfor avvike noe fra det reelle været. Temperaturen angis i grader Celcius.

Reiseledere
Sembo har ingen svensktalende ansatte på reismålet og ikke heller alltid engelskspråklige. Vi tror at du, som oss ser på dette som en del av sjarmen med å reise på egen hånd. På reisemål merket med bussymbol finnes det reiselederservice, i form av Semboverter.

Strandservice
I de tilfeller der vi oppgir at det finnes strandservice, mener vi strandplass med to solstoler og en parasoll. Strandservice finnes som regel fra begynnelsen av juni til midten av september og kan i visse tilfeller bestilles via Sembo til en fordelaktigt pris.

Underholdning
Underholdning og andre aktiviteter på ferieboligen er som regel konsentrert til høysesongen. Sembo kan ikke ta ansvar for at enkelte næringsdrivende holder åpent.

Verdisaker
Sembo kan ikke holdes ansvarlige for tyveri eller innbrudd. Sørg for å oppbevare penger og verdisaker på et sikkert sted. Skulle ulykken være ute krever oftest forsikringsselskapet at det politianmeldes på stedet. Se gjennom forsikringen din
Sembo hjelper deg med å etterlyse gjenglemte effekter. Vi kan imidlertidi ikke garantere at de kommer til rette eller ta ansvaret for økonomisk tap.

Endring av avtalen
Vi forbeholder oss retten til å henvise kunden til et likeverdig eller bedre alternativ i de tilfeller der omstendighetene er sådanne at vi tvinges til det.

Ønskemål
Har du spesielle ønskemål når det gjelder boligen, skal de oppgis ved bestillingen. Det kan f.eks. være at du vil bo i nærheten av dine medreisende, ha utsikt over et visst område eller bo høyt opp. Vi viderebefordrer dine ønskemål til reismålet, men vi kan aldri garantere at de oppfylles.

Snøgaranti
Snøgaranti gjelder på de destinasjonene som er listet opp i beskrivelsen. I de tilfeller hvor snøgarantien gjelder, hvilket skjer tidligst 48 timer før ankomst, blir kunden tilbudt om mulig en ny innkvartering, alternativt tilbakebetaling av hele arrangementet. Om-/avbestilling skal gjøres hos Sembo, telefon +46 42-378500, tidligst to døgn (48 timer) før ankomst.

Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere om snøgarantien er blitt utløst. Dette kan gjøres via koblingen: http://www.stenaline.dk/faerge/snegaranti-tjek.

Sembo er ikke ansvarlig for kvaliteten på snøen eller vanskelighetsgraden på åpne bakker eller skiløyper. Den aktuelle snøsituasjonen eller antall åpne bakker på bestemmelsesstedet kan ikke tas til grunn for om snøgarantien utløses eller ikke. Sembo tar forbehold om værforandringer i løpet av oppholdet. Et påbegynt opphold kan ikke endres eller refunderes som en følge av endringer i været.

Øvrig
Sembo kan ikke gjøres ansvarlig for at restauranter, bassenger etc er stengt, heller ikke for eventuell stenging av veier, buttikker, heiser og lignende som kan inntreffe etter at katalogens informasjon er samlet inn. Vi tar heller ikke ansvar for andre hendelser som ligger utenfor vår kontroll.
Vi garanterer ikke at ferieboligen passer for allergikere og andre spesielt følsomme personer, vi kan heller ikke garantere at en bolig er handikappvennlig.
Insekter og småkryp kan forekomme selv i de beste ferieboligene. Oppdager du uvelkomne gjester på rommet eller i leiligheten, meddel resepsjonen eller nøkkelkontoret. Er du følsom for mygg- og insektsbitt anbefaler vi at du tar med deg et preparat hjemmenifra. Lignende preparater kan kjøpes på apoteket eller supermarkedet på reisemålet.
Sembo kan ikke ta ansvar for tilgangen på angitte tilleggsprodukter som leies ut direkte av hotellet, f.eks. feltseng, luftkondisjonering, safe, TV, parkeringsplass m.m.
Forpliktelser til salgspersonal skal fremgå i reisedokumentene for å kunne påkreves.

Takk til våre billedleverandører: Aaa, Astrid Lindgrens Värld Vimmerby, Joakim Johansson, Nils-Erik Larsson, Göran Assner, Roland Calvén, Lars Strandberg, Magnus Torle, Jacques Foudraz, T.Carabin/Creative Force, Manuela Muñoz, Pere Coll, Eduard Miralles, Climent Picornell, Giorgio Gatti, Gaspar Monroig, Gaspar Valero; Office du Tourisme de Nice, Cap d'Agde, d'Antibes/Juan-les-Pins, Mandelieu, Trouville, Arles, Menton, Dinar; Comité Regional de Tourisme Aquitaine, Bretagne, Normandie, Languedoc-Roussillon, Images du Sud, Mamberto, Achivio APT Riviera dei Fiori-Sanremo/Caorle/Bibione/Sorrento/Garda/Rimini och Montecelli, SEMEC Cannes, Govern Balear samt følgende turistbyråer: Amerikanske, Kypriotiske, Danske, Franske, Greske, Italienske ENIT, Spanske, IBATUR, Tyske og Østerriske, Turistbyråer, lokale turistbyråer i disse land og i Malta, Tourism Ireland, Bibendum AB samt Hansaprint AB.