SPESIELLE REISEVILKÅR

SPESIELLE REISEVILKÅR | ALLMENNE REISEVILKÅR

(GJELDER FØR ALLMENNE REISEVILKÅR)

Sembos reisevilkår

Dersom det ikke er avtalt noe annet, velger den reisende selv produkter og/eller tjenester fra det utvalget som er oppført i Sembos katalog og på hjemmesiden, eller en valgfri kombinasjon av disse.

1. Bestilling og bekreftelse

• 1.1 Ved telefonbestilling tilkommer en serviceavgift.
• 1.2 Avtalen er bindende når Sembo har bekreftet bestillingen skriftlig og den reisende har betalt påmeldingsgebyr innen avtalt tid. Bestillingen bekreftes via e-post. Kontroller nøye at din bekreftelse stemmer overens med det du har bestilt. Om anmälningsavgiften inte är oss tillhanda senast på förfallodagen, har vi rätt att betrakta bokningen som avbokad. 

2. Betaling og billetter

• 2.1 Betaling
  Leilighet/Hytte
  Påmeldingsgebyr, 10% av totalprisen (minst 500:-) pluss ev. avbestillingsbeskyttelse, betales innen 7 dager etter bestilling. Sluttbetaling skal foretas senest 31 dager før avreise. For bestillinger som trer i kraft innen 40 dager, skal hele beløpet betales omgående.
  
  Hotell og /eller leiebil/buss/ferge/bro
  (Inneholder bestillingen leilighet, skal dette være bestemmende ved fastsettelsen av vilkårene.)
  Påmeldingsgebyret, 10% av totalprisen (minst 500:-) pluss ev. avbestillingsbeskyttelse, betales innen 7 dager etter bestilling. Sluttbetaling skal foretas senest 15 dager før avreise. For bestillinger som trer i kraft innen 25 dager, skal hele beløpet betales omgående.
  
  Rutefly
  Når Sembo har mottatt betalingen, er bestillingen bindende. Betaling skal skje umiddelbart i bestillingsøyeblikket. Flybilletter kan verken om- eller avbestilles etter at betalingen er foretatt.

  Avbestillingsbeskyttelsen er 4% av bestllingens totalpris, men minst 200:- (hvis bestillingen inneholder fly/buss, minst 200:-/person). Endringer av avbestillingsbeskyttelsen (legge til eller fjerne) kan gjøres frem til depositumet er betalt. Deretter er ingen endring mulig.

  Reisen kan betales via din Internettbank. Den kan også betales med kort via vår hjemmeside (ikke AMEX og Diners).
  

• 2.2 Billetter og reisedokumenter
  Reisedokumentene sendes via e-post 2-4 uker før avreise, eller tidligere etter at full betaling er kommet Sembo i hende. Reisedokumentene inneholder bl.a. opplysninger om adresse og telefonnummer til ferieboligen, eller kontoret der nøkkelen skal hentes.

  Har dere ikke mottatt reisedokumentene innen 7 dager før avreise, ber vi dere kontakte Sembo omgående.

  Den reisende må ha gyldig pass. Den reisende har selv ansvaret for å ordne med alle nødvendige formaliteter i forbindelse med reisen, f.eks. visum, vaksinering og forsikring. Sembo påtar seg ikke ansvar for omkostninger som skyldes forsømmelse fra den reisendes side, som bortkommet pass, visum etc.
  

3. Avbestilling

• 3.1 Kostnader ved avbestilling (avreisedagen iberegnet) av:
  
  

  Leilighet/Hytte
  31 dager eller flere	10% av respektiv pris
  16-30 dager	20% av respektiv pris
  8-15 dager	50% av respektiv pris
  0-7 dager	100% av respektiv pris
  Fly
  Etter billettutskrift *	100% av billettens totalpris
  Hotell**/transfer/bro/leiebil/buss/inngang til fornøyelsesparker
  4 dager eller flere	10% av respektiv pris
  0-3 dager	100% av respektiv pris
  Ferge
  4-15 dager	25% av gjeldende pris
  0-3 dager	100% av gjeldende pris

  
  *) Billettutstedelse skjer umiddelbart etter at Sembo har registrert betaling.
  **) For hotell utenfor Europa samt på Disneyland® Resort Paris, gjelder de samme avbestillingsreglene som for en leilighet.
  
  Hvis en bestilling inneholder flere forskjellige produkter, gjelder de respektive avbestillingsreglene som er angitt ovenfor. Er reisen en kombinasjon av ferge og bolig, forbeholder transportøren seg retten til å kreve gjeldende ordinær pris for fergetransporten.

  Forsikringer kan avbestilles uten omkostninger frem til avreise, etter dette tidspunkt refunderes forsikringspremien ikke.

  Avbestilling kan bare gjøres på telefon. Sembo bekrefter avbestillinger via e-post, og krever at alle reisedokumenter blir returnert før ev. tilbakebetaling kan finne sted.
  

• 3.2 Tillegg/endringer
  
  

  Leilighet/hytte/hotell/leiebil/transfer/inngang til fornøyelsesparker*
  Mindre endringer, f.eks. navneendring, tillegg, ønskemål	100:-/endring
  Ande endringer, f.eks. endring til annen bolig, annen oppholdsperiode	5% av leiebeløpet/endring
  Fly
  Navneendring/mistet flybillett (Forutsatt at flyselskapet tillater endringer.)	300:- + flyselskapets avgifter/billett

  
  * Endringsomkostninger gjelder frem til 31 dager før avreise (leilighet/hytte), eller frem til 4 dager før avreise (hotell/leiebil/transfer/inngang). Ved endring av fergereise påløper det ingen omkostninger frem til 16 dager før avreise. Deretter regnes endringen som en avbestilling og nybestilling. Endringer kan føre til forandringer i opprinnelig pris.
• 3.3 Reisende som har tegnet avbestillingsbeskyttelse, har rett til å avbestille reisen i henhold til følgende:
  - Ved beregning av prisen for reisen skal det beløpet den reisende har betalt for avbestillingsbeskyttelse ikke medregnes.
  - Ved avbestilling ifølge punkt 3.1, har den reisende ikke rett til å få refundert det han/hun har betalt for avbetalingsbeskyttelsen.
  
• 3.3.1 Har den reisende tegnet avbestillingsbeskyttelse, kan reisen avbestilles mot en egenrisiko som tilsvarer 5% av bestillingsbeløpet. Avbestilling kan skje dersom den reisende eller dennes ektefelle/samboer, den reisendes eller dennes ektefelles/samboers slektning i direkte oppadgående eller nedadgående linje, søsken eller person den reisende har bestilt reisen sammen med, før avreisen, men etter at avtalen er blitt bindende for den reisende ifølge punkt 1.2, rammes av alvorlig sykdom, forverring av sykdomstilstand eller ulykkestilfelle og denne hendelsen er av en slik art at den reisende med rimelighet ikke kan gjennomføre reisen, med unntak av komplikasjoner i forbindelse med graviditet, fra 30. graviditetsuke. Ved avbestilling på grunn av akutt sykdom skal
  legeerklæring utstedes på et spesielt skjema, som kan fås her eller ved henvendelse til reisebyrået. Legeerklæringen skal være Sembo i hende senest 14 dager etter avbestillingsdatoen. Legeerklæringer som mottas senere, betraktes som ugyldige. Avbestillingsbeskyttelsen gjelder ikke sykdom som var kjent i bestillingsøyeblikket, eller som ikke er av akutt karakter. Billetter til teater, fotballkamper og andre begivenheter omfattes ikke av avbestillingsbeskyttelsen.
  
• 3.3.2 Avbestilling kan finne sted dersom den reisende, etter at avtalen er bindende ifølge punkt 1.2, blir rammet av en hendelse som er av så inngripende karakter at det ikke er rimelig å kreve at han/hun skal kunne gjennomføre reisen. Den reisende skal ikke ha kunnet beherske hendelsen, og heller ikke ha eller burde hatt kjennskap til den da reisen ble bestilt. Et eksempel på en slik inngripende hendelse er brann i egen bolig.

4. Endringer før avreise samt innstilling av reisen

• 4.1 Sembos rett til å endre avtalevilkårene
  Sembo kan ikke holdes ansvarlig for ev. ombestillinger, tidstabellforandringer eller innstilling av fly/ferge. Navn og dato på flybilletter kan som regel ikke endres, og billettene refunderes ikke hvis de blir ubrukelige av denne grunn.
• 4.2 Den reisendes rett til å fratre avtalen
  Den reisende kan trekke seg fra avtalen dersom Sembo ikke oppfyller sine forpliktelser og avtalebruddet er av vesentlig betydning for den reisende. Den reisende har også rett til å trekke seg fra avtalen i tilfelle avtalevilkårene endres vesentlig i hans/hennes disfavør. Dersom Sembo vurderer å endre avtalevilkårene, må den reisende underrettes snarest mulig. Hvis den reisende ønsker å trekke seg fra avtalen, må han/hun gi Sembo beskjed om dette innen rimelig tid. Unnlater han/hun å gjøre dette, mister han/hun retten til å trekke seg fra avtalen.

  Den reisendes rett til å trekke seg fra avtalen gjelder imidlertid ikke for årsaker ifølge punkt 4.1.

  Den reisende kan endre eller avbestille ferieboligen, uten omkostninger, innen 7 dager fra bestillingsdagen (gjelder ikke fly), og få hele påmeldingsgebyret refundert. Det må imidlertid, i avbestillingsøyeblikket, gjenstå mer enn 40 dager til avreise.
  

• 4.3 Den reisendes rett til erstatningsbolig
  Trekker den reisende seg fra avtalen ifølge punkt 4.2, har han rett til en annen bolig av samme standard eller høyere hvis arrangøren kan tilby dette. Dersom den reisende godtar en bolig av dårligere kvalitet, har han rett til erstatning for prisforskjellen. Gir den reisende avkall på sin rett til erstatningsbolig, eller en slik bollig ikke kan skaffes, skal han/hun snarest mulig få refundert det beløpet som er betalt i henhold til avtalen.
• 4.4 Den reisendes rett til tapserstatning ved arrangørens innstilling av reisen
  I de tilfellene som tas i betraktning i punkt 5.3, har den reisende rett til skadeerstatning fra arrangøren i den utstrekning det anses akseptabelt. Dersom reisen er blitt innstilt av arrangøren, frafaller rett til skadeerstatning når arrangøren kan påvise:

  at reisen ikke har kunnet bli gjennomført grunnet hindringer utenfor Sembos kontroll, som de med rimelighet ikke kunne ha forventet skulle hende da avtalen ble inngått og hvis konsekvenser de med rimelighet ikke kunne ha forhindret eller overvunnet.

  Hvis en reise som Sembo har rett til å avlyse i henhold til det som er nevnt ovenfor, inngår i en serie av reiser, har Sembo rett til også å avlyse de andre reisene som inngår i serien forutsatt at den reisende underrettes så snart som mulig og ikke senere enn 14 dager før avreise.
  Hvis det faktum at reisen innstilles skyldes noen som Sembo har satt sin lit til, skal Sembo holdes fri for skadeerstatningsansvar ifølge første del, kun hvis den de har stolt på er fri for ansvar ifølge denne bestemmelsen.
  

• 4.5 Prisendringer
  Skulle det oppstå kostnadsøkninger for Sembo etter at avtalen er blitt bindene, vil Sembo ha rett til å øke prisen for reisen med et beløp som tilsvarer kostnadsøkningene dersom disse skyldes:

  1. endringer i transportkostnader, eller
  2. endringer i skatter, toll eller avgifter for tjenester som inngår i reisen.

  Hvis den reisende forlanger det, er Sembo forpliktet til å avlegge regnskap for hvordan prisøkningen er beregnet. Rett til prisøkning i henhold til punkt 1 foreligger kun dersom kostnadsomkostingene overstiger 60:-. Prisen kan ikke økes de siste 20 dagene før den avtalte avreisedagen.
  

• 4.6 Arrangørens og den reisendes rett til å trekke seg fra avtalen som følge av inngripende hendelser m.v.
  Både Sembo og den reisende har rett til å trekke seg fra avtalen dersom det etter at avtalen er blitt bindende for partene, på eller i nærheten av reisemålet eller langs den planlagte reiseruten inntreffer en katastrofe, krigshandling, generalstreik eller annen inngripende hendelse som i vesentlig grad ville påvirke reisens gjennomførelse på det tidspunktet den skulle finne sted. For å avgjøre om hendelsen er av så alvorlig karakter, skal sakkyndige svenske eller internasjonale myndigheter rådspørres.

5. Reklamasjon, feil og brister

• 5.1 Uteblitte prestasjoner
  I tilfelle en vesentlig del av de avtalte tjenestene ikke kan oppfylles etter avreise, er Sembo forpliktet til å sørge for en passende kompensasjon uten ekstra utgifter for den reisende.

  Dersom en endring i avtalen ifølge første del fører til en forringelse av den reisendes situasjon, er han/hun, hvis det finnes rimelig, berettiget til prisavslag og skadeerstatning.

• 5.2 Andra feil og mangler
  Ved andre feil enn de som beskrives i punkt 5.1, har den reisende rett til prisavslag og skadeerstatning hvis feilen ikke skyldes den reisendes egen forsømmelse. Den reisende har ikke rett til skadeerstatning dersom Sembo kan bevise at feilen skyldes forhold utenfor deres kontroll, som de med rimelighet ikke kunne forutse i det øyeblikket avtalen ble inngått og hvis følger de rimeligvis ikke kunne ha forhindret.

  Ved feil som har oppstått som følge av omstendigheter beskrevet i første del, skal Sembo umiddelbart bistå den reisende med nødvendig hjelp.

• 5.3 Skadeerstatningens omfang
  Skadeerstatning i henhold til disse vilkår omfatter foruten formuestap også erstatning for personskade og tingskade. Skader som omfattes av bestemmelsene i den svenske sjøloven (1994:1009), luftfartsloven (1957:297), jernbaneloven (1985:192) eller loven om internasjonal jernbanetrafikk (1985:193) skal kompenseres for i henhold til disse lovene, ikke etter vilkårene i reiseavtalen. Arrangøren er imidlertid alltid forpliktet til å kompensere den reisende for det denne har rett til å kreve ifølge ovennevnte lover. Det påligger den reisende, i den utstrekning det er mulig, å begrense skadene.
• 5.3.1 Den reisende kan ikke påberope feil i avtalen hvis han/hun ikke, innen 72 timer etter at han/hun oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, underretter Sembo om forholdet. Reklamasjonsretten bortfaller som regel i det tilfellet den reisende forlater boligen uten å underrette Sembo på forhånd og dermed ikke gir selskapet rimelig tid til å rette opp feilen.
• 5.3.2 Dersom den reisende fremsetter en berettiget reklamasjon, skal Sembo eller Sembos lokale representant umiddelbart ta nødvendige forholdsregler for å finne en passende løsning.
• 5.3.3 Reklamasjoner og ev. erstatningskrav skal sendes til Sembo med vanlig post eller via e-post innen 60 dager etter at leieperioden er utløpt. Reklamasjoner som mottas på et senere tidspunkt, blir ikke behandlet.
• 5.4 Tvister som oppstår i forbindelse med tolkningen eller tillempningen av denne avtalen, bør forsøkes løst av partene gjennom forhandlinger. Kommer ikke partene til enighet, kan tvisten prøves for Den allmenne reklamasjonsnemnden.

6. Den reisendes ansvar under reisen

• 6.1 Arrangørens anvisninger m.v.
  Den reisende er forpliktet til å overholde de ordensregler som gjelder for reisen, transport, hotell etc., og oppvise en oppførsel som ikke forstyrrer medreisende eller andre. Hvis den reisende på vesentlig måte bryter disse reglene, har Sembo rett til å heve avtalen.
• 6.2 Den reisendes ansvar ved skade
  Den reisende er ansvarlig for skader som voldes av ham/henne ved forsømmelse, f.eks. ved ikke å følge gjeldende anvisninger eller forskrifter. Det påligger den reisende selv å kompensere for denne typen skader.
• 6.3 Avvik fra arrangementet
  Reisende som etter at reisen er påbegynt uteblir fra arrangementet, er forpliktet til å underrette Sembo om dette.

7. Annet

• 7.1 For reisende under 18 år kreves en spesiell attest der formynder gir sitt samtykke til reiseavtalen. Attesten kan fås hos Sembo. I visse tilfelle heves aldersgrensen ved fergeoverfarter.
  
• 7.2 Informasjon på hjemmesiden vil alltid ha prioritet over informasjonen i katalogen. Vi reserverer oss mot endringer i valutakurser og åpenbare trykk- og publikasjonsfeil.
• 7.3 Hvis det er inngått en avtale om kjøp av pakkereise, kommer de relevante paragrafene i svensk lov om pakkereiser (1992:1672) til anvendelse.

Reisegaranti

• Når du kjøper en pakkereise (en kombinasjon av minst to av følgende: fly, hotell, leiebil, ferge, transfer, begivenhet), gjelder reisegarantien. Dette betyr at du kan få erstatning fra reisegarantien i tilfelle reisen blir innstilt eller av en eller annen grunn ikke gjennomføres. Sembo stiller en reisegaranti på opptil 40 millioner kroner på pakkereiser hos Kammarkollegiet (tilsvarer Reisegarantifondet i Norge), og sørger dermed for at du blir beskyttet av reisegarantien. På Kammarkollegiets hjemmeside, www.kammarkollegiet.se kan du lese mer om reisegarantien.
  Dersom du har bestilt f.eks. losji separat, opptrer Sembo kun som formidler av hotellet. Vi gjør naturligvis alt vi kan for å hjelpe, men kan ikke garantere at du får pengene tilbake
  

• Om Sembo
• Om Sembo.no
• Affiliate-partner