I de tilfellene vi oppgir at svømmebassenget er oppvarmet vil vanntemperaturen være 22 grader eller høyere.
De åpningstidene som angis, er omtrentlige tider, som kan bli endret beroende på bl.a. vær og antall gjester. Bassengene er som regel stengt om natten, dessuten hender det at de også er stengt under "Siestaen", dvs. mellom 12 og 15. Vi ber deg ha forståelse for disse og andre lokale bassengregler som Sembo ikke har noen innflytelse over.
På "Min side" kan du skrive ut veibeskrivelse og det angis også GPS-koordinatorer på reisedokumentasjonen din. Et godt tips er å ta en titt på websiden www.viamichelin.com. Der kan du skrive ut veibeskrivelser og finne nyttig informasjon.
Du viser fram din skriftlige bekreftelse, din elektroniske billett og gyldig pass til innsjekkingspersonalet. Noen flyselskaper tilbyr også innsjekking via internett fra websiden deres ca. 24 timer før avreise eller selvbetjeningsmaskiner på flyplassen.
I de tilfeller hvor det er tillatt å være flere personer enn det faktiske maksimale antall, vil alternativet dukke opp direkte når du søker på ønsket antall personer. Alle som skal bo i leiligheten / rommet må oppgis i reservasjonen (inkludert spedbarn). Hvis hotellet oppgir at det ikke kan bookes inn flere personer enn det maksimale antallet, må vi rette oss etter det. Det har med brannfare og forsikrigen å gjøre. Vi hjelper deg gjerne med å sjekke ut om det er muligheter for å skrive dere inn på en større leilighet eller to leiligheter.
Sembo garanterer bare ankomst på angitte tider. Ankomst på andre tider forutsetter at du har avtalt dette direkte med resepsjon/nøkkelkontor. Ved store forsinkelser er det fare for at du ikke får adgang til leiligheten før dagen etter (søndagsstengt forekommer), ev. overnatting må betales av kunden selv.
Ring direkte til resepsjonen / nøkkelkontoret for å informere om forsinkelsen. Hvis du blir kraftig forsinket og har ankomst midt på natten, er det mulig at du ikke får tilgang til leiligheten / huset. Selv hoteller må få beskjed dersom du ankommer etter innsjekkingsperioden.
Gi beskjed god tid i forveien om når dere har tenkt å sjekket ut. Sørg for å få eventuelle deponerte pass i retur. Hvis du har betalt depositum, kan dette bli tilbakebetalt på et senere tidspunkt etter at personalet har fått mulighet til å inspisere boligen.
Ankomst- hhv. avreisetid er angitt i reisedokumentene. Som regel er det innsjekking rundt kl. 14 og utsjekking rundt klokken 11. Kommer man utenfor Sembos garanterte åpningstider, må kunden avtale dette direkte med resepsjonen eller nøkkelkontoret.
Ferieleilighetene våre er sjelden utstyrt som permanente bosteder. Ostehøvler er sjeldne. Har du en favorittkniv, bør du ta den med deg!
Forbruksartikler som rengjøringsmiddel, oppvaskmiddel, toalettsåpe og toalettpapir inngår vanligvis ikke ved leie av leilighet. Til matlaging og varmtvann brukes ofte gass. Ta kontakt med nøkkelkontoret / resepsjonen hvis den skulle ta slutt. Dersom håndklær inngår i leien gjelder dette ett sett per person og opphold. Badehåndklær er normalt ikke inkludert.
Vi er en av få reisearrangører som kvalitetssikrer våre hotell, hus og leiligheter innen vi tilbyr deg å bo der. Boligene våre er nøye utvalgte for å passe norske familier. Når du er vel på plass, er vi tilgjengelig på telefon alle ukedager i tilfelle du skulle oppleve noen problemer på reisemålet.
En feriebolig er ikke utrustet som en permanent bolig. Leilighetens kjøkken/minikjøkken er enkelt utstyrt, det har kokekar, bestikk, glass og service til et bestemt antall personer. Kontakt resepsjon/nøkkelkontor hvis noe mangler. Finnes det balkong, er den som regel møblert. Utrustningen varierer etter land og lokale forhold.
Når depositumsavgift forekommer, angis avgiftens størrelse under den aktuelle ferieboligen. Depositumsavgiften, som er utleierens sikkerhet mot skader på inventar og eventuelle ekstraomkostninger, betales direkte til resepsjon/nøkkelkontor, og ligger utenfor Sembos ansvarsområde. Kontroller alltid leiligheten ved ankomst, og gi straks beskjed om mulige defekter og mangler.
I Sør-Europa er kravet til rengjøring vanligvis ikke så stort som vi er vant til. Under de respektive ferieboligene er det angitt om rengjøringen inngår i prisen, om den må foretas av gjesten eller betales på stedet. I de tilfelle kun sluttrengjøring inngår, gjelder dette avreiserengjøring, uansett oppholdets lengde. Det skal være vasket opp og all søppel tømt når leiligheten forlates. Når rengjøringen foretas av gjesten, skal leiligheten forlates i en slik tilstand at den er innflytningsklar for neste gjest som skal leie. Har du noe å bemerke angående rengjøringen ved ankomst, må resepsjon/nøkkelkontor kontaktes omgående.
I prisen du betaler, er ikke alltid strøm, gass, vann, oppvarming, luftkondisjonering, sluttrengjøring og miljøavgift inkludert. Lokal turistskatt forekommer på visse reisemål. Den fastsettes av de lokale myndighetene, og betales av alle gjestene på det aktuelle stedet. I de tilfellene det tilkommer ekstra avgifter, vil dette stå i beskrivelsen i katalogen/www.sembo.no. Avgiftene betales direkte til resepsjon/nøkkelkontor. Dersom avgiften beregnes etter målt forbruk, kan vi ikke angi noe beløp. Vær oppmerksom på at strømmen er forholdsvis billig i Norge. Som regel inngår bruk av eventuelt basseng og solstoler i leien, mens tennisbaner o.l. er avgiftsbelagt.
De fleste leilighetene har ett eller flere soverom med ordinære senger, pluss et allrom med tre ekstrasenger (som regel sovesofa). Ettromsleiligheter er som regel utstyrt med sovesofa. Du må ikke regne med at ekstrasengene har samme komfort som de vanlige sengene. I noen tilfelle kan ekstrasengene være en del av de ordinære sengene. I Sør-Europa / USA er det vanlig med en såkalt Grandlit, dvs. en ca 140-180 cm bred seng beregnet for 2 personer. Det er også vanlig at sengene er 180 cm lange. Køyeseng kan forekomme. Det oppgitte antall personer må ikke under noen omstendighet overskrides (ikke engang med spedbarn). Kommer dere til å bli flere i leiligheten enn det som ble oppgitt i bestillingsøyeblikket, må Sembo meddeles snarest mulig. På noen av ferieboligene er det mulig å ta med ett barn under 3 år (i visse tilfelle 2 år) i tillegg til det maks. antall som angis. Hvis det er mulighet til å leie barneseng for barn under 2 år, angis dette i beskrivelsen.
Sovekomforten varierer selvfølgelig. Sengen kan oppleves som for hard eller for myk, det blir jo ikke som hjemme! Er du følsom for støy, anbefaler vi at du tar med øreplugger. Hotell eller leilighetene er noen ganger dårlig isolerte og støy fra omgivelsene kan forstyrre nattesøvnen din.
Gå direkte til resepsjonen / nøkkelkontoret for å uttrykke din misnøye! Det kan være at akkurat ditt rom ble oversett, og ved å gjøre personalet oppmerksomme på det, kan de raskt løse problemet ved å sende noen til å rydde opp. Det er synd hvis du venter til du kommer hjem med å klage. Som kunde har du rett til å kreve en rengjort leilighet.
Sembo eier ikke ferieleilighetene. Vi bare formidler dem. Det er huseieren, Sembos samarbeidspartner som fordeler gjestene. Som kunde kan du kreve at du får riktig romtype, men ikke en viss leilighet. Vi viderebefordrer gjerne ønsker i forbindelse med bestillingen, men vi kan aldri garantere at de blir oppfylt.
Hvis du er en selvstendig Sembo-reisende og er vant til å klare deg selv, er det et godt tips å ringe direkte til resepsjonen / nøkkelkontoret noen dager før ankomst. Gjør rede for dine ønskemål til personalet på stedet, men glem ikke at det kun er ønskemål dersom det ikke inngår i leilighetsbeskrivelsen, som f.eks. havutsikt.
Har du spesielle ønsker når det gjelder boligen, må dette oppgis i bestillingsøyeblikket. Dette kan for eksempel være at du vil bo nær dine medreisende, ha utsikt i en bestemt retning, eller bo høyt oppe. Vi viderebefordrer dine ønsker til reisemålet, men vi kan aldri garantere at de blir oppfylt.
Har du spesielle ønsker når det gjelder boligen, må dette oppgis i bestillingsøyeblikket. Dette kan for eksempel være at du vil bo nær dine medreisende, ha utsikt i en bestemt retning, eller bo høyt oppe. Vi viderebefordrer dine ønsker til reisemålet, men vi kan aldri garantere at de blir oppfylt.
Forbruksartikler som rengjøringsmiddel, oppvaskmiddel, toalettsåpe og toalettpapir inngår vanligvis ikke ved leie av leilighet. Til matlaging og varmtvann brukes ofte gass. Ta kontakt med nøkkelkontoret / resepsjonen hvis den skulle ta slutt. Dersom håndklær inngår i leien gjelder dette ett sett per person og opphold. Badehåndklær er normalt ikke inkludert.